一、事故類型及其特點(diǎn)

● 單方事故：掉溝里、翻車等，不要賠別人的；

● 單方事故（物損）：撞墻、撞樹(shù)、撞消防栓，要賠別人的；

● 單車事故（人傷）：撞到別人；

● 多車事故（物損）：撞到別的車；

● 多車事故（人傷）：不僅撞到別的車，還撞傷了車?yán)锏娜耍?/span>

二、保險(xiǎn)理賠流程

● 一般事故理賠流程

撞啦 → 打110及保險(xiǎn)公司電話 → 交警和保險(xiǎn)員到場(chǎng)，交警出具事故證明，保險(xiǎn)員拍照、確認(rèn)保單等 → 配合保險(xiǎn)公司查勘受損情況（定損）→ 提交索賠材料 → 賠案審核 → 領(lǐng)取賠款

1） 撞啦：就是出事了。

2） 打電話：一般來(lái)說(shuō)，先撥打110再打保險(xiǎn)公司電話。如果有人出事記得打120！

3） 現(xiàn)場(chǎng)處理：如果有人出事，在保證自身安全前提下，盡可能展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)搶救（人員及財(cái)產(chǎn)），保險(xiǎn)公司會(huì)相應(yīng)的對(duì)你的搶救行為進(jìn)行認(rèn)定和補(bǔ)償。向警察叔叔如實(shí)陳述事故狀況，認(rèn)定責(zé)任，簽字確認(rèn)事故認(rèn)定書。如果對(duì)事故責(zé)任及賠償有異議，則不要在事故認(rèn)定書上簽字，可以根據(jù)相關(guān)法律提出申訴或提交法院處理。如果是單方非道路交通事故（停小區(qū)早上發(fā)現(xiàn)車被撞了），則需要先取得現(xiàn)場(chǎng)證明（物業(yè)證明、保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)查勘證明等），然后憑現(xiàn)場(chǎng)證明去當(dāng)?shù)嘏沙鏊_(kāi)“事故證明”。

注：現(xiàn)在一般道路交通事故，如小追尾，小碰撞，不涉及人傷的小事故可以不保留現(xiàn)場(chǎng)，只要保留痕跡即可。在行車道上如果發(fā)生這類事故，雙方可以換個(gè)地方再說(shuō)，別堵著路！

4） 定損：把損傷給保險(xiǎn)員看，確認(rèn)哪里需要換哪里需要修。一般都是4S店和保險(xiǎn)公司幫你搞定，因?yàn)槟闳チ艘膊欢?/span>

5） 事故結(jié)案：對(duì)事故責(zé)任，定損金額均無(wú)異議，進(jìn)入車輛維修階段，事故結(jié)案。

6） 提交索賠材料：根據(jù)保險(xiǎn)公司的規(guī)定，整理和提交相關(guān)索賠材料（一般保險(xiǎn)公司人員會(huì)提供給你，我們?cè)诤竺娴膬?nèi)容事故理賠所需單據(jù)項(xiàng)，也根據(jù)事故類型整理了一份理賠所需單據(jù)表，供您參考）。一般大公司如平安等都會(huì)提供免費(fèi)快遞服務(wù)，有些公司需要你自己遞交給相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

7） 賠案審核：保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)你提交的索賠材料進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)不完整或虛假單據(jù)，則會(huì)退回你的材料，需要你重新整理完善。

8） 領(lǐng)取賠款：如賠案審核無(wú)問(wèn)題，一般保險(xiǎn)公司會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)，通知您去服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取賠款，或者直接將賠款打入您指定的賬戶。

● 單方事故理賠流程

對(duì)于不涉及到人傷和別人財(cái)產(chǎn)（或公共財(cái)產(chǎn)）損失的單方事故，比如倒車撞到墻壁，傷了尾燈和車漆，墻壁沒(méi)有損傷或者不知道是否需要賠償。首先是向4S店（或投保保險(xiǎn)公司）打電話報(bào)案，說(shuō)明事故情況，隨后保險(xiǎn)公司會(huì)派人到現(xiàn)場(chǎng)勘查損失情況，并出具勘查報(bào)告。如果損失比較嚴(yán)重，或者涉及被撞擊物體的損失，勘察員會(huì)讓你報(bào)交警（110），或者由勘察員移交給交警處理，并由交警出具事故認(rèn)定書。

之后的定損修理基本就不需要你出面，你將車輛放置于保險(xiǎn)公司指定（或認(rèn)定）的維修點(diǎn)，等待修好后提車就可以了。一般來(lái)說(shuō)，由于你的損失僅僅是由于你單方面造成的，因?yàn)椴簧婕暗剿私?jīng)濟(jì)利益，維修點(diǎn)會(huì)愿意幫你墊付維修費(fèi)用。

三、事故理賠所需單據(jù)：

● 單方事故（無(wú)人傷）

1） 索賠申請(qǐng)書：一般情況下，保險(xiǎn)公司查勘人員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)出具，并協(xié)助你填寫完整；特殊情況也可在投保保險(xiǎn)公司網(wǎng)站上下載；

2） 駕駛證、行駛證：提供拍照（現(xiàn)場(chǎng)）和復(fù)印件（維修點(diǎn)）；

3） 交通事故證明：一般為交通事故認(rèn)定書或派出所證明等；如過(guò)是通過(guò)法院訴訟的，則需提供交通事故賠償調(diào)解書或法院判決書等；

4） 修車發(fā)票：需要修車發(fā)票原件，如有施救費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用，則提供相應(yīng)的票據(jù)原件；

5） 賠款收據(jù)及身份證：如果選擇托付理賠，或者轉(zhuǎn)賬理賠，則提供銀行卡復(fù)印件以及委托理賠書即可。需要提供一份身份證復(fù)印件；

6） 保單正本復(fù)印件：需要提供保單原件，（一般在維修點(diǎn)）當(dāng)場(chǎng)復(fù)印一份保單正本復(fù)印件。

● 單方事故（含人傷）

1） 索賠申請(qǐng)書：一般情況下，保險(xiǎn)公司查勘人員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)出具，并協(xié)助你填寫完整；特殊情況也可在投保保險(xiǎn)公司網(wǎng)站上下載；

2） 駕駛證、行駛證：提供拍照（現(xiàn)場(chǎng)）和復(fù)印件（維修點(diǎn)）；

3） 交通事故證明：一般為交通事故認(rèn)定書或派出所證明等；如過(guò)是通過(guò)法院訴訟的，則需提供交通事故賠償調(diào)解書或法院判決書等；

4） 修車發(fā)票：需要修車發(fā)票原件，如有施救費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用，則提供相應(yīng)的票據(jù)原件；

5） 賠款收據(jù)及身份證：如果選擇托付理賠，或者轉(zhuǎn)賬理賠，則提供銀行卡復(fù)印件以及委托理賠書即可。需要提供一份身份證復(fù)印件；

6） 保單正本復(fù)印件：需要提供保單原件，（一般在維修點(diǎn)）當(dāng)場(chǎng)復(fù)印一份保單正本復(fù)印件；

7） 診斷證明、病歷、醫(yī)療發(fā)票原件及清單；

8） 交通事故傷殘鑒定書/或交通事故死亡證明書；

9） 戶籍證明；

10）被撫養(yǎng)人及家庭關(guān)系證明；

11）傷者及護(hù)理人員工資證明。

● 多車事故（雙車事故無(wú)人傷）

1） 索賠申請(qǐng)書：一般情況下，保險(xiǎn)公司查勘人員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)出具，并協(xié)助你填寫完整；特殊情況也可在投保保險(xiǎn)公司網(wǎng)站上下載；

2） 駕駛證、行駛證：提供拍照（現(xiàn)場(chǎng)）和復(fù)印件（維修點(diǎn)）；

3） 交通事故證明：一般為交通事故認(rèn)定書或派出所證明等；如過(guò)是通過(guò)法院訴訟的，則需提供交通事故賠償調(diào)解書或法院判決書等；

4） 修車發(fā)票：需要修車發(fā)票原件，如有施救費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用，則提供相應(yīng)的票據(jù)原件；

5） 賠款收據(jù)及身份證：如果選擇托付理賠，或者轉(zhuǎn)賬理賠，則提供銀行卡復(fù)印件以及委托理賠書即可。需要提供一份身份證復(fù)印件；

6） 保單正本復(fù)印件：需要提供保單原件，（一般在維修點(diǎn)）當(dāng)場(chǎng)復(fù)印一份保單正本復(fù)印件。

● 多車事故（雙車事故車損涉及人傷）

1） 索賠申請(qǐng)書：一般情況下，保險(xiǎn)公司查勘人員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)出具，并協(xié)助你填寫完整；特殊情況也可在投保保險(xiǎn)公司網(wǎng)站上下載；

2） 駕駛證、行駛證：提供拍照（現(xiàn)場(chǎng)）和復(fù)印件（維修點(diǎn)）；

3） 交通事故證明：一般為交通事故認(rèn)定書或派出所證明等；如過(guò)是通過(guò)法院訴訟的，則需提供交通事故賠償調(diào)解書或法院判決書等；

4） 修車發(fā)票：需要修車發(fā)票原件，如有施救費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用，則提供相應(yīng)的票據(jù)原件；

5） 賠款收據(jù)及身份證：如果選擇托付理賠，或者轉(zhuǎn)賬理賠，則提供銀行卡復(fù)印件以及委托理賠書即可。需要提供一份身份證復(fù)印件（或被保險(xiǎn)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照）；

6） 保單正本復(fù)印件：需要提供保單原件，（一般在維修點(diǎn)）當(dāng)場(chǎng)復(fù)印一份保單正本復(fù)印件；

7） 診斷證明、病歷、醫(yī)療發(fā)票原件及清單；

8） 交通事故傷殘鑒定書 / 或交通事故死亡證明書；

9） 戶籍證明；

10）被撫養(yǎng)人及家庭關(guān)系證明：涉及到撫養(yǎng)問(wèn)題時(shí)；

11）傷者及護(hù)理人員工資證明：涉及傷者無(wú)自理能力，需護(hù)理時(shí)。

● 盜搶險(xiǎn)案件

1）索賠申請(qǐng)書：一般情況下，保險(xiǎn)公司查勘人員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)出具，并協(xié)助你填寫完整；特殊情況也可在投保保險(xiǎn)公司網(wǎng)站上下載；

2） 保單正本；

3）機(jī)動(dòng)車輛盜搶立（破）案表；

4）行駛證原件；

5）車輛登記證書原件；

6）附加費(fèi)證原件（破）案表；

7）購(gòu)車發(fā)票原件（破）案表；

8）整套車鑰匙（原車配）（破）案表；

9）縣級(jí)以上刑偵部門未破獲證明（破）案表；

10）養(yǎng)路費(fèi)報(bào)停證明（破）案表；

11）權(quán)益轉(zhuǎn)讓書（破）案表；

12）被保險(xiǎn)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者身份證復(fù)印件（破）案表；

13）其他相關(guān)材料（破）案表。

注：盜搶案件需登報(bào)聲明；自燃或被燒毀車輛需提供消防部門出具的火災(zāi)堅(jiān)定證明。